诊断中心

服务订阅包括了客户支持服务：诊断中心

从接收到订阅协议起，诊断中心顾问将为客户提供帮助，在我们的计量网络中为您的监控提供初设置。帮助您查阅并解释检测内容。从设计检测到疑难解答，在客户订阅期间，诊断中心将全程支持。您也可以通过“ticket”发邮件告诉我们您的要求，我们的在线追踪工具会自动追踪“ticket”.同时，我们也提供服务售前及跟进会面，每月、每季度或每半年一次，帮助您更好地了解ip-label的服务，共同评估我们服务的效果。我们的目标是充分了解每位客户的个性化需求，进行检测服务并分析数据。诊断中心的协助根据客户最初选择的服务类型：订阅中包括标准支持，其它还有银牌支持及金牌支持。

服务推广会面的目的是为客户量身定制ip-label情景测试，方法论结合了我们的检测和Datametrie用户界面。

服务跟进会面包括了几个方面：

• - 总结过去6个月的中，客户的服务性能；
• - 改进性能的分析和建议；
• - ip-label新服务的介绍；
• - 确认客户新需求；
• - 服务总结报告以及客户满意程度。

诊断中心的顾问们在网络、电信领域从事客户支持服务方面均有丰富的经验。顾问们的负责、解决问题的能力以及真诚倾听客户需求的专业精神，使得ip-label成为满足客户，进行QoS检测的机构。我们的顾问支持多语言：英语、西班牙语、德语、法语以及中文。

包含在订阅中的标准支持

顾问为客户检测评估提供帮助，但不为客户管理ip-label解决方案。

• 承诺*:
• 处理客户需求
• 呼叫追踪企业内网探测器
• 更改网络/VoIP情景设置
• 更改IPTV/IVS/商业应用的情景设置
• 创建新的网络情景设置
• 创建新的商业应用情景设置
• 报告和信息*:
• 一年两次的跟进会面
• ip-label结构发生变化时，发送电子邮件通知客户。
• 主动积极*:
• 使用企业内网探测器，每小时检查测试

*在人力和技术资源足够支持的情况下

银牌支持

诊断中心指派专职顾问为客户服务，提供中级支持。客户的专职顾问提供日常服务，使用第一级别的方法，为客户实时核对检测，并提供关于数字业务性能的主要趋势和信息。

金牌支持

诊断中心指派专职顾问为客户服务，提供高级支持。我们的顾问将加入客户工作团队，并为您管理ip-label解决方案。顾问将及时地通知您服务的性能状况。