Datametrie 呼叫中心

连接呼叫成功率为多少？

我是否可以通过呼叫中心代表，实时进入CRM应用？

互动语音服务器自动呼叫分布运行是否正常？

我是否可以通过互联网用户界面访问到“在线支持”应用？

当前，呼叫中心逐步向IP连接中心转变。另一个趋势是整合电话系统、CRM商业应用和互动语音服务器。这项新技术仍在发展阶段，但已有许多公司有需求，如：运营商、系统集成商、托管公司及软件公司。 ip-label将专业技术结合客户的需求，为您最优化IP客户服务质量。

近年来，很多人选择使用IP电话，主要原因有：

• 降低语音传输的成本；
• 整合电话系统、商务应用（CRM等）以及互动语音服务器，以改进工作效率以及对客户的响应时间。如：简单将互动语音服务器的功能和自动呼叫分布整合。
• 对多站点或离岸中心使用简单

ip-label为您提供专业的服务，为了：

• 以最终用户的角度，检测感知质量的变化，或呼叫中心代表处出入呼叫情况。能够检测多种网络（IP/RTC/GSM）；
• 检测连接到互动语音服务器树形结构的各个级别是否处于适当控制；
• 检测呼叫中心代表使用CRM商业应用的质量变化情况；
• 检测最终用户使用在线支持功能的性能；
• 客观检测客户投诉，提醒访问薄弱点；
• 管理每个服务供应商提供服务的性能（SLA），在选择供应商前就服务性能进行比较。

在建设呼叫中心的每个阶段，ip-label 将与您一起制定适当的质量政策，收集、存储、检索指标和异常状况。

不论你是集成商、制作商、安装商、软件公司 或呼叫中心服务提供商 ，ip-label 帮助您提高QoS，贴近用户。

强大的数据、图像报告引擎

无论您是IT经理、互动语音服务器平台经理、客户关系经理或IP质量部分，都可登入在线门户进行查询。我们为不同客户提供适当的查询界面。

所有报告均适合5种语言需求：英语、法语、西班牙语、德语以及中文。

• 通过短信或电邮发生的实时警报
• 每日或每周状态报告
• 每月或两周一次的报告
• 强大的图形引擎，历史和趋势报告
• SLA监控
• 客观指标：
• IP电话系统和呼叫中心的指标：
• 收听品质测试 (MOS PESQ- MOS 3SQM)
• 呼叫建立时间
• 呼叫连接率
• 互动语音服务器：
• 使用GSM、RTC终端或通过ADSL与互动语音服务器通讯的时间
• 互动语音服务器每阶段的可用性
• 消息的完整性和收听质量
• 互动语音服务器通过交换器到呼叫中心或代表处的时间
• 访问CRM（呼叫中心顾问）、网络（客户）应用以及在线支持：
• 可用性及可访问性
• 访问时间
• 下载时间
• 处理情景的可用性及运行时间
• 内容完整性确认  

客户诊断支持：诊断中心

从接收到订阅协议起，我们的诊断中心顾问将全程为客户提供支持。诊断中心作为您的顾问，帮助客户从管理设定情景、客户产品到提供疑难解答。当网络服务中发生任何事件，客户将会立即接收到通过电邮、短信或是 SNMP traps 发送的通知。同时，我们也提供定期会面，针对我们的服务有效性、个性化客户需求以及分析数据进行面对面的交流，完善我们的服务。查阅更多诊断中心的详情

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