U bent een contactcenter

Het belang van nieuwe technologieën in contactcenters wordt steeds groter. De kwaliteit van de klantenrelaties omvat nu een digitale dimensie die aanwezig is op alle niveaus en die even belangrijk als de menselijke dimensie.

ip-label wil daarom bedrijven de mogelijkheid bieden om in real-time de digitale kwaliteit van hun klantenrelaties te controleren, door objectief te beantwoorden op vragen zoals:

Is de IVS altijd beschikbaar? Is de herkenning van DTMF-sequenties en/of spraakherkenning altijd snel en betrouwbaar?

Zijn de verbindingstijden met een callcenter via het ACD-systeem niet te lang (onafhankelijk van de beschikbaarheid van de teleconsultants zelf)?

Voldeed de spraakkwaliteit van de uitwisselingen tussen klanten en teleconsultants aan de normen? Deze hangt af van de verschillende telecomnetwerken die werden gebruikt om inkomende en uitgaande oproepen van en naar callcenters te leiden. In het geval van offshore callcenters zal de overdracht van de communicatie het vaakst worden verzekerd door IP-netwerken over lange afstand, waarbij de spraakstromen worden gecomprimeerd om de kosten te beperken, met een mogelijke nadelige invloed op de spraakkwaliteit.

Zijn de toegangstijden tot de CRM-toepassingen conform de doelstellingen voor de verwerkingstermijnen van klantaanvragen? Teleconsultants moeten verbinding kunnen maken en gegevens over klanten kunnen ophalen alvorens hun aanvragen te behandelen.

Hoe de betrouwbaarheid en de afhandelingstijden van uitgaande SMS-berichten verzekeren?

Dankzij de oplossingen van ip-label kunnen contactcenters beschikken over een overzichtstabel om de kwaliteit van de klantenrelaties in al haar technische aspecten te beoordelen en te controleren.

Klantenreferenties

WebHelp, TechCity

ip-label realiseert in samenwerking met zijn perspartners 01Net in Frankrijk, Computable in Nederland, Datanews in België en PC Actual in Spanje wekelijks een benchmark van de prestaties en de beschikbaarheid van digitale diensten in de volgende sectoren : e-commercesites, CAC 40, e-administration, webportalen, online bankieren, e-media, gezondheid, Triple Play en hostingbedrijven.

Voor toegang tot de benchmarks

ip-label neemt in samenwerking met TechCity ook deel aan de TMCC-prijzen, de jaarlijkse barometer van de meting van prestaties van technische ondersteuningsdiensten.