Het Diag Center

Klantenbegeleiding inbegrepen in het abonnement: het Diag Center

De rol van onze consultants uit het Diag Center bestaat erin u na het afsluiten van het abonnementscontract te begeleiden bij de initiële configuratie van uw monitoring via ons meetnetwerk. Vervolgens helpen wij u bij het lezen en interpreteren van uw metingen. Het Diag Center staat u bij tijdens elke fase van uw abonnement, gaande van de opstart van monitors tot het beantwoorden van uw vragen. U kunt uw aanvraag ook indienen via een «ticket» via e-mail, waarvan de tracking gebeurt via ons online follow-up systeem. Wij organiseren ook proactieve opstart- en voortgangsvergaderingen (maandelijks, driemaandelijks of halfjaarlijks) om u vertrouwd te maken met de diensten van ip-label en om samen de efficiëntie van onze diensten na te gaan. Het is ons doel om de klantenopvolging en data-analyse volledig af te stemmen op de behoeften van de klant. De voorwaarden om gebruik te kunnen maken van het Diag Center hangen af van de aanvankelijk gekozen service: uw abonnement kan Standard-begeleiding, Silver-begeleiding of Gold-begeleiding omvatten.

De opstartvergadering dient om u kennis te laten maken met de ip-label scenario’s die voor u geïnstalleerd werden, evenals met onze meetmethode en de Datametrie-gebruikersinterface.

Tijdens de voortgangsvergadering worden diverse serviceaspecten aangekaart:

• samenvatting van de prestaties van uw diensten in de voorbije 6 maanden,
• onze analyses en verbetervoorstellen,
• de presentatie van nieuwe ip-label aanbiedingen,
• identificatie van nieuwe behoeften,
• een overzicht van de geleverde diensten en uw tevredenheidsniveau.

Onze consultants van het Diag Center hebben heel wat professionele ervaring op het gebied van klantenondersteuning in de netwerk- en telecomsector. Hun reactievermogen, hun oplossingsgerichtheid en hun capaciteit om naar de behoeften van de klant te luisteren, zijn grote troeven die ip-label toelaten zich op te stellen als een meetinstituut ten dienste van uw QoS-doelstellingen. Onze medewerkers spreken meerdere talen: Engels, Spaans, Duits, Frans en Chinees.

De Standard-begeleiding, standaard inbegrepen in uw abonnement

De consultant staat u bij tijdens specifieke expertises. Hij beheert ip-label oplossingen niet in uw plaats.

• Gegarandeerde termijnen*:
• Aanvraagbehandeling
• Oproep ten gevolge van een incident met een intranetdetector
• Wijziging van een web/VoIP- scenario
• Wijziging van een scenario van een professionele toepassing / IVS / IPTV
• Aanmaak van een nieuw webscenario
• Aanmaak van een nieuw scenario voor een professionele toepassing
• Rapportering en informatie*:
• Halfjaarlijkse voortgangsvergadering
• Informatie doorgegeven via e-mail na ip-label infrastructuurincidenten
• Proactiviteit*:
• 1 keer per uur wordt via de intranetdetector gecontroleerd of de metingen correct zijn

* voor zover dat technisch en menselijk mogelijk is

Silver-begeleiding

Via een specifieke en gepersonaliseerde opvolging van uw account door een van onze consultants uit het Diag Center, garanderen wij u een geavanceerd serviceniveau. Onze consultant staat elke dag te uwer beschikking en biedt u een proactieve eerstelijnsondersteuning. Hij controleert uw monitoring en bezorgt u de belangrijkste informatie en trends over de prestaties van uw digitale diensten.

Gold-begeleiding

Via een specifieke en gepersonaliseerde opvolging van uw account door een van onze consultants uit het Diag Center, garanderen wij u een optimaal serviceniveau. Onze consultant maakt deel uit van uw team en beheert de ip-oplossingen in uw plaats. Hij houdt u op proactieve wijze op de hoogte van de evolutie van uw prestaties.