Datametrie voor Contactcenters
 

Hoeveel geslaagde verbindingen worden er tot stand gebracht? Is de CRM-toepassing in real-time beschikbaar voor mijn teleconsultants? Werkt de automatische oproepverdeling via de IVS correct? Kunnen mijn «On line help»-toepassingen door mijn internetklanten worden gebruikt via mijn site?

ip-label stelt zijn knowhow ter beschikking om:

• de kwaliteitsevolutie te meten die eindgebruikers of teleconsultants waarnemen bij inkomende en uitgaande oproepen en dit voor alle soorten netwerken (IP / PSTN / GSM)
• te controleren of de toegang tot de verschillende niveaus van de boomstructuur van een IVS correct wordt uitgevoerd
• de kwaliteitsevolutie van de professionele CRM-toepassingen gebruikt door de teleconsultants te meten
• de prestaties te controleren van de online ondersteuning die door de eindklanten gebruikt wordt
• de klachten van de gebruikers te onderzoeken en de zwakke schakels te identificeren
• de prestaties van de dienstverleners (SLA’s) te beheren en deze eventueel tijdens een preselectiefase te vergelijken

ip-label helpt u tijdens elke fase van de installatie van een contactcenter om te garanderen dat uw kwaliteitsbeleid correct geïmplementeerd wordt en zorgt ervoor dat fouten en indicatoren worden verzameld, opgeslagen en weergegeven.

U bent integrator, fabrikant, installateur, een IT-servicebedrijf of een dienstverlener van callcenters: ip-label helpt u bij het opzetten van QoS-procedures om de optimale tevredenheid van uw klanten te garanderen.

Een krachtig instrument voor de rapportering van data en grafieken

Of u nu IT-directeur bent, verantwoordelijke voor IVS-platforms, directeur klantenrelaties of verantwoordelijke voor de IP-kwaliteit, wij bieden een real-time portaal aan dat toegankelijk is voor verschillende gebruikersprofielen.

Deze rapporten kunnen in 5 talen opgesteld worden: Frans, Engels, Spaans, Duits, Mandarijns

• Real-time waarschuwingen via SMS of e-mail
• Dagelijkse of wekelijkse boordtabellen
• Maandelijkse of tweewekelijkse rapporten
• Krachtige grafische motor, historische en trendoverzichten
• SLA-opvolging
• Weergave van de relevante indicatoren:
• Voor callcenters en IP-telefonie:
• Meting van de luisterkwaliteit (MOS PESQ – MOS 3SQM)
• Verbindingstijd van de oproepen
• Aantal geslaagde verbindingen
• Voor interactieve vocale servers:
• De verbindingstijd met de IVS vanaf een GSM- of PSTN-terminal of via ADSL
• De beschikbaarheid van alle IVS-stappen
• De volledigheid van de berichten en de luisterkwaliteit
• De tijd die de IVS nodig heeft om te schakelen naar het callcenter of de teleconsultant
• Voor toegang tot de webtoepassingen (client) en CRM (teleconsultant) en voor online ondersteuning:
• Beschikbaarheid en toegankelijkheid
• Toegangstijd
• Downloadtijd
• Beschikbaarheid en uitvoeringstijd van transactiescenario’s
• Verificatie van de volledigheid van de inhoud 

Klantenbegeleiding voor diagnosehulp: het Diag Center

Onze consultants van het Diag Center begeleiden onze klanten van bij de ontvangst van het abonnementcontract. Het Diag Center staat u bij tijdens elke fase van uw abonnement, gaande van het beheer van de gekozen scenario’s en de opstart tot het beantwoorden van uw vragen. Wanneer er zich een incident voordoet, wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht via e-mail, SMS of SNMP-traps. Wij organiseren ook regelmatig voortgangsvergaderingen om de efficiëntie van onze diensten na te gaan en om de klantenopvolging en de data-analyse te personaliseren. Meer informatie over het Diag Center

De oplossing Datalimit VoIP laat ons toe om de impact van belasting op uw telefonienetwerk te meten bij toenemend verkeer na bijvoorbeeld de toevoeging van nieuwe posten.