Datametrie VoIP/ToIP

Is mijn netwerk geschikt om spraak te transporteren over IP?Is de afhandeling van mijn oproepen snel en betrouwbaar? Is de kwaliteit van de audits aanvaardbaar? Is mijn berichtensysteem en de oproepdoorschakeling beschikbaar? Wat zijn de grootste fouten die op mijn telefoonnetwerk gevonden zijn?

Vandaag de dag is migratie naar IP-telefonie vooral gerechtvaardigd door:

• de prijsdaling van spraakoverdracht
• het groeiende aantal mogelijkheden voor mobiel werken, dat door ToIP bevorderd wordt
• De integratie van telefonie in de professionele wereld (CRM…)
• De tijds- en productiviteitswinst door de samenvoeging van telefonie met andere communicatiemiddelen (eengemaakt berichtenverkeer…)

ip-label heeft kwaliteitsrichtlijnen ontwikkeld voor telefonische communicatie, waardoor de transmissiekwaliteit, spraakkwaliteit en de verbindingstijden objectief kunnen worden geëvalueerd op basis van hoe deze door de eindgebruiker worden ervaren.

De indicatoren die door ip-label gemeten en gecertificeerd worden, worden gebruikt door de bedrijven en hun dienstverleners om de prestaties van de telefoniediensten te controleren via VoIP/ToIP-architecturen.

Tijdens de studiefase: om leveranciers of dienstverleners te vergelijken en te selecteren en intern de keuze voor het project te verantwoorden door de rentabiliteit aan te tonen (follow-up SLA met de partners)
Tijdens de pilootfase: om de prestaties van systemen of diensten te optimaliseren alvorens deze uit te breiden naar alle gebruikers: bijvoorbeeld om de capaciteit van LAN- en WAN-netwerken te valideren
Tijdens de opleveringsfase: om te verzekeren dat het niveau van de prestaties van de geleverde systemen en diensten conform de verwachtingen is
Tijdens de operationele fase: om de kwaliteit constant te controleren en een betrouwbare en onbetwistbare diagnose van storingen op te maken

U bent dienstverlener, een hostingbedrijf of een IT-servicebedrijf: ip-label helpt u bij het opzetten van QoS-procedures om de optimale tevredenheid van uw klanten te garanderen.

Een krachtig instrument voor de rapportering van data en grafieken

Of u nu verantwoordelijk bent voor de nieuwe generatie telefonie, of u bent een IT-directeur of een kwaliteitsverantwoordelijke, wij bieden een real-time portaal aan dat toegankelijk is voor verschillende gebruikersprofielen.
Dit portaal is gemeenschappelijk als u de andere Datametrie-modules gebruikt: Datametrie Internet/Intranet, IPTV/VOD en Mobiliteit.

Deze rapporten kunnen in 5 talen opgesteld worden: Frans, Engels, Spaans, Duits, Mandarijns

• Real-time waarschuwingen
• Dagelijkse of wekelijkse boordtabellen
• Maandelijkse of tweewekelijkse rapporten
• Krachtige grafische motor
• Relevante indicatoren:
• Meting van de luisterkwaliteit (MOS PESQ)
• Kwaliteitscontrole van het netwerk (MOS EModel)
• QoS-opvolging (jitter, latentie, pakketverlies)
• Afhandelingstijd van de oproepen van en naar traditionele netwerken
• Prestatiemeting van de randdiensten (berichtenverkeer, IVS…) Meer informatie over de QoS van Contactcenters
• Beschikbaarheid van de telefoonservice 

Klantenbegeleiding: het Diag Center

Onze consultants van het Diag Center begeleiden onze klanten van bij de ontvangst van het abonnementcontract. Het Diag Center staat u bij tijdens elke fase van uw abonnement, gaande van het beheer van de gekozen scenario’s en de opstart tot het beantwoorden van uw vragen. Wanneer er zich een incident voordoet, wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht via e-mail, SMS of SNMP-traps. Wij organiseren ook regelmatig voortgangsvergaderingen om de efficiëntie van onze diensten na te gaan en om de klantenopvolging en de data-analyse te personaliseren. Meer informatie over het Diag Center

De problemen van ip Centrex voor multisite MKB’s en key accounts: naar een «managed service»

ip-label staat u bij tijdens de fase die voorafgaat aan de opstart en tijdens de operationele fase bij een telefonie-implementatieproject op een extern Centrex-platform dat aan een operator is toevertrouwd. Of u nu operator of eindklant bent, wij stellen onze expertise te uwer beschikking om sites van op afstand in alle veiligheid te laten functioneren.
Vandaag de dag kampen bedrijven met een groot gebrek aan ondersteuning, advies en informatie als het aankomt op de keuze van een goede dienstverlener. Wij helpen u de risico’s bij migratie zo veel mogelijk te beperken en bieden u een real-time en continue kwaliteitsmonitoring van deze dienst om de ROI van het project te optimaliseren. De migratie van uw telefonie naar externe IP wordt zo een echte «managed service» waarin de QoS-eis centraal staat.

• Een neutrale en onafhankelijke visie op de kwaliteit die de eindgebruiker waarneemt
• Een multinetwerk-kwaliteitsreferentie: IP / TDM / GSM
• Een end-to-end kwaliteitsreferentie voor inkomende, uitgaande, intrasite- en intersite-oproepen
• Validatie van de toegankelijkheid en de kwaliteit van de interactieve vocale servers en Callcenters
• Mogelijke integratie van andere informatiestromen uit het bedrijf voor een samenvoeging van telefonie en data

De oplossing Datalimit VoIP laat ons toe om de impact van belasting op uw telefonienetwerk te meten bij toenemend verkeer na bijvoorbeeld de toevoeging van nieuwe posten. Meer informatie over de stresstests voor VoIP en Datalimit VoIP.