| Beheer van informatiesystemen Behoeften De IT-systemen en IT-toepassingen die in het bedrijf gebruikt worden, vormen een belangrijk concurrentie-element. Of een bedrijf al dan niet succes boekt, hangt immers in ruime mate af van een doeltreffend IT-systeem. De IT-directie heeft een moeilijke taak waarbij zowel technische competenties als interne communicatie belangrijk zijn. Ze moet in staat zijn: - een technische en alsmaar complexere materie te beheersen;
- met de verschillende directies in het bedrijf te praten over niet-technische indicatoren en kwaliteitsgaranties van de service.
In deze context moet de IT-directie aan de Algemene Directie en andere directies ook boordtabellen kunnen voorleggen waarin de ervaringen van de gebruikers worden gecombineerd met de technische visie. ip-label ondersteunt de IT-directie bij het bepalen van de relevante indicatoren (KPI’s) die gemeenschappelijk zijn voor de IT-directie en de andere directies van het bedrijf. Bovendien bezorgen wij u een boordtabellenmodel met een leidraad voor het invoeren en ophalen van informatie, aangepast aan de behoeften van de IT-directie. Het verloop ip-label past zijn methode aan in functie van de context en de behoeften van de klant. Meestal worden volgende punten aangekaart: - Studie en analyse van de IT-systemen
- Identificatie van kritische toepassingen
- Bestaande boordtabel
- Gebruiksanalyse
- Impact van de IT-prestaties op de activiteiten
- Analyse van de verwachtingen van de gebruikers
- Impact van de QoS op de operationele doelstellingen en de productiviteit
- Definiëring van indicatoren, metingen, consolidatie en interpretatie van de resultaten
Te leveren prestaties Wij nemen gedurende heel het project deel aan voortgangsvergaderingen en voeren regelmatig gesprekken met uw medewerkers. Ter afronding van het project bezorgen we u een globaal rapport met boordtabellen, gerelateerde indicatoren, interpretatie van de resultaten en verbeterpunten. Wij stellen dit rapport voor aan de IT-directie en de Algemene Directie tijdens een mondeling onderhoud. De consultants van ip-label zijn experts in het analyseren van de prestaties van uw met IP-netwerken verbonden informatiesystemen. Ze baseren zich op een internationaal en uniek observatienetwerk en bezorgen u een precieze analyse van de prestaties van uw IT-instrumenten plus de punten die kunnen verbeterd worden.
Enkele referenties van ip-label op het gebied van service aan IT-directies
Studie in opdracht van een «big 4»-adviesbureau met als doel de toepassingen te analyseren die in Frankrijk en in andere landen gebruikt werden door consultants op verplaatsing. Het team van ip-label heeft een evaluatie uitgevoerd van de verslechtering van de prestaties van de toepassingen in functie van de geografische locatie van de consultant (Europa, USA, Azië) en de impact van deze verslechtering op de dagelijkse activiteiten van de consultant. Studie voor rekening van de IT-directie van een multinational uit de industrie: de aankoopdirecteur was ontevreden over de bijzonder slechte werking van de e-procurement-toepassing die het bedrijf gebruikt. De slechte werking van deze toepassing heeft een impact op de uiteindelijke productie van het bedrijf. In het kader van de ip-label audit werden de prestaties van de toepassingen op verschillende sites gemeten. Op die manier konden problemen worden konden gelokaliseerd en verbeterpunten worden voorgesteld. Na deze audit werden ook de Key Performance Indicators (KPI’s) opgesteld.
Studie in opdracht van een grote speler uit het bankwezen: ip-label voert al jaren metingen uit van digitale diensten. In de complexe context die deze coöperatieve groep kende, reikte het antwoord van ip-label verder dan het technologische domein van de meetoplossing om de servicekwaliteit van verschillende professionele processen te evalueren.
Behoeften Of u nu de problemen uit uw webtransacties wilt halen, het gebrek aan kwaliteit van uw callcenters wilt oplossen of de traagheid van uw berichtenverkeer wilt aanpakken, ip-label helpt u bij alles wat met QoS te maken heeft. Onze experts bepalen de methodologische begeleiding die u in staat zal stellen de geschikte kwaliteitsindicatoren te bepalen voor uw professionele toepassingen en uw IT-systeem over IP. We bepalen samen de te volgen criteria in functie van de behoeften om synthetische indicatoren te verkrijgen die door de IT-directie gelezen kunnen worden. Onze kwaliteitsexpert levert u een methodologische ondersteuning op maat. Het verloop - Studie over bestaande methodes en systemen
- Gesprekken met de actoren van de kwaliteitsketen
- Analyse van gebruikersfeedback
- Vergelijking tussen de definitie van de diensten en de klantenervaringen
- Coherentieverificatie en -controle
Te leveren prestaties Gedurende de hele duur van het project nemen we regelmatig deel aan vergaderingen waarin we de balans opmaken van onze tussenkomsten en tijdens dewelke we uw vragen beantwoorden, informatie geven en u de gebruikte methode voorstellen. Ter afronding van het project bezorgen we u een globaal rapport waarin de methode beschreven staat, evenals de kritische systemen waarop de methode wordt toegepast en een lijst van verbeterpunten. Wij helpen u bij uw projectbeheer en bepalen samen met u de meest doeltreffende meetmethodes om bijvoorbeeld de kwaliteit van een vastetelefonieservice via IP of een professionele multisite IP-toepassing te meten. De consultants van ip-label zijn experts in het analyseren van de prestaties van uw met IP-netwerken verbonden informatiesystemen. Ze baseren zich op een internationaal en uniek observatienetwerk en bezorgen u een precieze analyse van de prestaties van uw IT-instrumenten plus de punten die kunnen verbeterd worden.
Behoeften Uw webtoepassingen zijn uitgegroeid tot een belangrijke factor, dus wilt u een beleid opzetten om de kwaliteit ervan op te volgen gebaseerd op een beproefde methode die de tevredenheid van de eindgebruiker weerspiegelt. Een kwaliteitsexpert begeleidt u bij het definiëren van de methodologische ondersteuning die het mogelijk zal maken de juiste QoS-indicatoren voor uw webservice te bepalen. We bepalen samen de te volgen criteria en de meest geschikte methode om indicatoren te verkrijgen die de verbeterpunten zullen identificeren. Wij gieten deze resultaten in een tabel die de end-to-end kwaliteit weergeeft die door de eindgebruiker ervaren wordt. Wij helpen u bij uw projectbeheer en bepalen samen met u de meest doeltreffende meetmethodes om de webkwaliteit te verbeteren. Het verloop - Studie over bestaande methodes en systemen
- Gesprekken met de actoren van de kwaliteitsketen
- Analyse van gebruikersfeedback
- Vergelijking tussen de definitie van de diensten en de klantenervaringen
- Coherentieverificatie en -controle
Te leveren prestaties Gedurende de hele duur van het project nemen we regelmatig deel aan vergaderingen waarin we de balans opmaken van onze tussenkomsten en tijdens dewelke we uw vragen beantwoorden, informatie geven en u de gebruikte methode voorstellen. Ter afronding van het project bezorgen we u een globaal rapport waarin de methode beschreven staat, evenals de kritische systemen waarop de methode wordt toegepast en een lijst van verbeterpunten. In ons rapport bevelen wij een strategie aan die uw QoS zal doen toenemen. De methode die voor deze benadering wordt gebruikt, wordt duidelijk benoemd en verduidelijkt in de omschrijving. De consultants van ip-label zijn experts in het analyseren van de prestaties van uw met IP-netwerken verbonden informatiesystemen. Ze baseren zich op een internationaal en uniek observatienetwerk en bezorgen u een precieze analyse van de prestaties van uw IT-instrumenten plus de punten die kunnen verbeterd worden.
Behoeften In deze sterk competitieve wereld moet de leverancier van uw informatiebeheer- en/of hostingservice een partner zijn waarop u kunt vertrouwen en die zich contractueel engageert om bepaalde kwaliteitsniveaus te garanderen. Hebt u in uw bestek duidelijk alle belangrijke criteria opgenomen die ervoor zullen zorgen dat u met uw dienstverlener een vertrouwensrelatie kunt opbouwen? Stemmen de in uw contract vermelde of voorgestelde indicatoren overeen met uw behoeften? Een kwaliteitsexpert begeleidt u bij het opstellen van uw bestek, het selecteren van een leverancier (hostingbedrijf, integrator, andere…): - bepaling van de verwachte service
- bepaling van SLA’s (Service Level Agreement)
- bepaling van de kwaliteitsindicatoren volgens de behoeften en de doelstellingen
- hulp bij het opstellen van het bestek
Het verloop - Studie over de te hosten service en de beperkingen
- Gesprekken met interne en/of externe actoren
- Voorstel van SLA voor de service
- Identificatie van SLA’s in het ‘hosting’-bestek
Te leveren prestaties Gedurende de hele duur van het project nemen we regelmatig deel aan vergaderingen waarin we de balans opmaken van onze tussenkomsten en tijdens dewelke we uw vragen beantwoorden, informatie geven en u de gebruikte methode voorstellen. Ter afronding van het project bezorgen we u een globaal rapport dat de SLA’s en de verwachte controlemiddelen bevat. Wij helpen u bij uw projectbeheer en bepalen samen met u het verwachte kwaliteitsniveau bij de selectie van een externe dienstverlener. De consultants van ip-label zijn experts in het analyseren van de prestaties van uw met IP-netwerken verbonden informatiesystemen. Ze baseren zich op een internationaal en uniek observatienetwerk en bezorgen u een precieze analyse van de prestaties van uw IT-instrumenten plus de punten die kunnen verbeterd worden. Behoeften Beschikt u over een ROI-studie over de voordelen van QoS-monitoring van uw systemen? Een kwaliteitsexpert begeleidt u bij uw streven naar optimale kwaliteit en helpt u de ROI (Return on Investment) te berekenen van uw investering in IT-systemen over IP. Wij bepalen bijvoorbeeld samen de ROI van de online diensten die we als cruciaal beschouwen. Zo kunnen we berekenen welke impact een onbeschikbaarheid kan hebben op de organisatie en de resultaten. We bepalen verder ook de verschillende SLA-types, waardoor uw IP-investeringen geoptimaliseerd en beschermd worden. Het verloop - Studie van de geleverde diensten
- Evaluatie van de ondersteuningsinfrastructuur
- Studie van het huidige gebruik en belasting
- ROI-modellering
- Impact van de onbeschikbaarheid
Te leveren prestaties Gedurende de hele duur van het project nemen we regelmatig deel aan vergaderingen waarin we de balans opmaken van onze tussenkomsten en tijdens dewelke we uw vragen beantwoorden, informatie geven en u de gebruikte methode voorstellen. Ter afronding van het project bezorgen we u een globaal rapport met een mondelinge presentatie van de resultaten en de overhandiging van het volledige rapport. Wij helpen u bij uw projectbeheer en bepalen samen met u de meest doeltreffende meetmethodes om de ROI voor uw meest kritische toepassingen te becijferen. De consultants van ip-label zijn experts in het analyseren van de prestaties van uw met IP-netwerken verbonden informatiesystemen. Ze baseren zich op een internationaal en uniek observatienetwerk en bezorgen u een precieze analyse van de prestaties van uw IT-instrumenten plus de punten die kunnen verbeterd worden.
| 
