Si es usted un centro de contacto

La importancia de las nuevas tecnologías en el entorno de los centros de contacto se convierte en una realidad cada vez más clara. Ahora, la calidad de la relación con los clientes integra una dimensión digital presente a todos los niveles y tan importante como la dimensión humana.

La vocación de ip-label es, pues, ofrecer a las empresas la posibilidad de controlar en tiempo real la calidad digital de su relación con los clientes, respondiendo de forma objetiva a preguntas como:

¿Sigue siendo posible el SVI? ¿Siguen siendo el reconocimiento de las secuencias DTMF y/o el reconocimiento de voz rápidos y fiables?

¿Es competente el tiempo de puesta en contacto con un sitio de centro de llamadas mediante el sistema ACD (independientemente de la disponibilidad de los propios teleasesores)?

¿Era correcta la calidad de voz de los intercambios entre clientes y teleasesores? depende de las diferentes redes de telecomunicaciones empleadas para encaminar las llamadas entrantes y las llamadas salientes, hacia y desde los centros de llamada. En particular, para los centros de llamadas off-shore, el transporte de las comunicaciones se realizará en la mayoría de los casos por medio de redes de IP de larga distancia, en las que los flujos de voz se comprimen por razón de costes, con un impacto eventual en la calidad de la voz.

¿Son los tiempos de acceso a los aplicativos CRM conformes a los objetivos en cuanto al plazo de procesamiento de las peticiones de los clientes? Los teleasesores deben poder conectarse efectivamente y recuperar los datos relativos a los clientes antes de procesar sus peticiones.

¿Cómo asegurarse de la fiabilidad y del tiempo de encaminamiento de las llamadas salientes de SMS?

Gracias a las soluciones de ip-label, los responsables de los centros de contacto pueden disponer de un panel de control global para valorar y controlar la calidad de la relación con los clientes en todas sus componentes técnicas.

Referencias de clientes

WebHelp, TechCity

ip-label lleva a cabo, en colaboración de prensa con 01Net en Francia, Computable en Holanda, Datanews en Bélgica y PC Actual en España, una comparativa semanal del rendimiento y la disponibilidad de los servicios digitales en los sectores siguientes : sitios de comercio electrónico, CAC 40, administración electrónica, portales, banca en línea, medios electrónicos, salud, Triple Play y alojadores.

Para acceder a las comparativas

ip-label participa asimismo en colaboración con TechCity en los trofeos TMCC, barómetro anual de la medición del rendimiento de los servicios de asistencia técnica.