|
El Diag center
Un acompañamiento del cliente incluido en la suscripción:
La función de nuestros consultores del Diag Center es acompañarle desde la recepción del contrato de suscripción para la parametrización inicial de su monitorización en nuestra red de metrología. Posteriormente, le acompañamos en la lectura y la interpretación de sus medidas. Desde la implantación de los monitores hasta el procesamiento de sus consultas, el Diag Center está presente en todas las etapas de su suscripción. También tiene la posibilidad de enviarnos su consulta por medio de un “ticket” por correo electrónico, cuyo rastreo se efectúa mediante nuestra herramienta de seguimiento en línea Asimismo, proponemos, de forma proactiva, reuniones de lanzamiento y reuniones de balance mensuales, trimestrales o semestrales, para familiarizarle con el servicio de ip-label y validar conjuntamente la eficacia de nuestros servicios. Nuestro objetivo es personalizar el seguimiento del cliente y el análisis de los datos. Las condiciones de uso del Diag Center dependen de la prestación elegida inicialmente: acompañamiento Standard incluido en la suscripción, acompañamiento Silver o acompañamiento Gold.
La reunión de lanzamiento tiene por objetivo presentarle la finalidad de los escenarios de ip-label instalados para su cuenta, la metodología asociada a nuestras mediciones y la interfaz de usuario de Datametría.
La reunión de balance permite abordar diversos aspectos del servicio:
-
el resumen del rendimiento de sus servicios en los seis últimos meses,
-
nuestros análisis y nuestras propuestas de líneas de mejora,
-
la presentación de las nuevas ofertas de ip-label,
-
la identificación de nuevas necesidades,
- el balance del servicio prestado y su nivel de satisfacción.
Los consultores del Diag Center tienen una gran experiencia en la asistencia a clientes de los sectores de redes y telecomunicaciones. La capacidad de reacción y de resolución de problemas y una gran consideración de las necesidades del cliente son las verdaderas bazas que permiten a ip-label posicionarse como el instituto de medición al servicio de sus objetivos de QoS. Nuestros interlocutores son multilingües: inglés, español, alemán, francés y chino.
El acompañamiento Standard incluido inicialmente en su suscripción
El consultor le acompaña para valoraciones puntuales. No administra la solución de ip-label por usted.
-
Compromiso con los plazos*:
-
Toma en consideración de las demandas
- Llamada tras un incidente de sonda en Intranet
- Modificación de un escenario Web/VoIP
-
Modificación de un escenario de aplicación empresarial / SVI / IPTV
-
Creación de un nuevo escenario web
-
Creación de un nuevo escenario de aplicación empresarial
-
Comunicación e información*:
- Reunión de balance semestral
-
Conocimiento de la información en caso de incidentes de la infraestructura de ip-label por correo electrónico
-
Proactividad*:
-
Control de la toma correcta de medidas desde la sonda de Intranet una vez cada hora
* dentro de los límites de la viabilidad técnica y humana
El acompañamiento Silver
Gracias a un seguimiento específico y personalizado de su cuenta por parte de uno de nuestros consultores del Diag Center, nos comprometemos con un nivel del servicio intermedio. Nuestro consultor le acompaña diariamente, y asegura una actitud proactiva de primer nivel para supervisar su monitorización y ofrecerle datos e información sobre las tendencias clave del rendimiento de sus servicios digitales.
El acompañamiento Gold
Gracias a un seguimiento específico y personalizado de su cuenta por parte de uno de nuestros consultores del Diag Center, nos comprometemos con un nivel del servicio óptimo. Nuestro consultor integra sus equipos y administra la solución de ip-label por usted. Le mantiene informado de la evolución de su rendimiento, adoptando una actitud proactiva.
|
