| Gobernanza de los sistemas de información Las necesidades Los sistemas de información y las aplicaciones informáticas implantados en las empresas representan una baza muy importante para su competitividad. En efecto, el éxito de una empresa pasa necesariamente por un sistema de información eficaz. El DSI adquiere un papel complejo, con la necesidad de desplegar competencias técnicas, pero también competencias de comunicación interna. Debe ser capaz de: - gestionar una realidad muy técnica acorde a la complejidad creciente;
- comunicarse con las direcciones empresariales con relación a indicadores no técnicos y compromisos de calidad de servicio.
En ese contexto, el DSI debe estar sobre todo en disposición de ofrecer un panel de control a la Dirección general y a las direcciones empresariales que concilie la percepción del usuario con la perspectiva técnica. ip-label acompaña a los DSI en la fase de definición de los indicadores (KPI) pertinentes compartidos por las direcciones empresariales y la DSI. Por otra parte, entregamos una maqueta del panel de control con un formato de alimentación y de recuperación de la información adaptado a las necesidades del DSI. El desarrollo ip-label adapta su metodología en función del contexto y de las necesidades del cliente. En general, se abordan los puntos siguientes: - Estudio y análisis del sistema de información
- Identificación de las aplicaciones críticas
- Panel de control existente
- Análisis de usos
- Impacto del rendimiento de los SI en las empresas
- Análisis de las expectativas de los usuarios
- Repercusión de la QoS sobre los objetivos operativos y la productividad
- Definición de los indicadores, las medidas, la consolidación y la interpretación de los resultados
Los entregables Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de balance, y hablamos regularmente con sus colaboradores. Al final, entregamos un informe global que incluye los paneles de control, los indicadores asociados, la interpretación de los resultados y las líneas de mejora. Entregamos ese informe a la DSI y a la Dirección general en el marco de una presentación oral. Los consultores de ip-label son expertos en el análisis del rendimiento de sus sistemas de información que operan en las redes IP. Basándose en una red de observación internacional exclusiva, le ofrecen un diagnostico preciso, identificando las líneas de mejora del rendimiento de sus instrumentos de información. Algunas referencias de ip-label al servicio de los DSI Estudio llevado a cabo por un gabinete de asesoramiento “big 4” para analizar las aplicaciones empleadas por los consultores que se desplazan por Francia y otros países. Los equipos de ip-label han evaluado la degradación del rendimiento de las aplicaciones en función de la localización geográfica de los consultores (Europa, EE. UU., Asia), así como el impacto de dicha degradación sobre la labor cotidiana del consultor. Estudio a cuenta de la DSI de una multinacional del sector industrial: el director de compras se queja del mal funcionamiento de la aplicación de e-procurement de la compañía. El mal funcionamiento de esta aplicación tiene repercusiones sobre la producción final de la compañía. La auditoría de ip-label ha permitido medir el rendimiento de la aplicación en distintos sitios y localizar el mal funcionamiento, para luego proponer líneas de mejora. Después de esta auditoría, se han implantado los indicadores clave de rendimiento. Estudio realizado para un importante actor del sector bancario: ip-label interviene desde hace muchos años como instituto de medición de los servicios digitales. En un contexto complejo experimentado por este grupo colaborativo, la respuesta de ip-label sobrepasa el ámbito tecnológico de la solución de medición para evaluar la calidad de servicio de los distintos procesos empresariales. Las necesidades Tanto si desea solucionar las disfunciones asociadas a transacciones web como a niveles de calidad insuficientes de sus centros de llamadas o a la lentitud de su mensajería, ip-label le acompaña durante toda la gestión de la QoS. Nuestros expertos definen el acompañamiento metodológico que permitirá recoger los indicadores de calidad adecuados y específicos de sus aplicaciones empresariales y del conjunto de su sistema de información sobre IP. Definimos conjuntamente los criterios que hay que seguir en función de las necesidades para obtener indicadores sintéticos comprensibles para la DSI. Nuestro experto en calidad proporciona una asistencia metodológica específica. El desarrollo - Estudio de los métodos y sistemas empleados
- Entrevista con los componentes de la cadena de calidad
- Análisis de los conocimientos de los usuarios
- Comparación con la definición de los servicios y los recorridos de los clientes
- Verificación y control de coherencia
Los entregables Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, entregamos un informe global que incluye la descripción de la metodología, los sistemas críticos a los que se aplica y las líneas de mejora. Le prestamos asistencia en la gestión del proyecto para definir conjuntamente las medidas más pertinentes para medir, por ejemplo, la calidad de un servicio de telefonía fija sobre IP o de una aplicación empresarial multisitio sobre IP. Los consultores de ip-label son expertos en el análisis del rendimiento de sus sistemas de información que operan en las redes IP. Basándose en una red de observación internacional exclusiva, le ofrecen un diagnostico preciso, identificando las líneas de mejora del rendimiento de sus instrumentos de información. Las necesidades Sus aplicaciones web se han convertido en un elemento crítico, y desea implantar una política de seguimiento de la calidad basada en una metodología contrastada que refleja la satisfacción del usuario final. Un experto en calidad le acompaña en la tarea de definir el acompañamiento metodológico que permitirá recoger los indicadores adecuados de la calidad de servicio (QoS) específicos de su servicio web. Definimos conjuntamente los criterios que hay que seguir y el método más adecuado para recoger los indicadores que servirán para identificar las líneas de mejora. Presentamos los resultados en una tabla resumida que refleja la calidad integral percibida por el usuario final. Le ayudamos en su gestión de proyecto para definir conjuntamente las medidas más pertinentes para mejorar la calidad web. El desarrollo - Estudio de los métodos y sistemas empleados
- Entrevista con los componentes de la cadena de calidad
- Análisis de los conocimientos de los usuarios
- Comparación con la definición de los servicios y los recorridos de los clientes
- Verificación y control de coherencia
Los entregables Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, entregamos un informe global que incluye la descripción de la metodología, los sistemas críticos a los que se aplica y las líneas de mejora. Recomendamos en nuestro informe un enfoque estratégico destinado a incrementar su QoS. El método de aplicación de este enfoque está claramente identificado y es preciso en su descripción. Los consultores de ip-label son expertos en el análisis del rendimiento de sus sistemas de información que operan en las redes IP. Basándose en una red de observación internacional exclusiva, le ofrecen un diagnostico preciso, identificando las líneas de mejora del rendimiento de sus instrumentos de información. Las necesidades En un contexto de fuerte competencia, su proveedor de servicios de infogestión y/o alojamiento debe ser un verdadero socio y debe poder comprometerse con usted contractualmente con unos niveles de calidad. ¿Ha descrito correctamente en su especificación de requisitos todos los criterios importantes que permiten tener confianza con ese proveedor? ¿Se corresponden los indicadores contractuales mencionados o propuestos en su contrato a sus intereses? Un experto en calidad le acompaña en la redacción de su especificación de requisitos para la selección de un proveedor (alojador, integrador, otros…): - definición del servicio previsto
- definición de los SLA (Service Level Agreement)
- definición de los indicadores de calidad con respecto a las necesidades y los objetivos
- asistencia en la redacción de la especificación de requisitos
El desarrollo - Estudio del servicio a alojar y sus limitaciones
- Entrevista con los actores internos y/o externos
- Propuesta de SLA con relación al servicio
- Declinación de los SLA en la especificación de requisitos de “alojamiento”
Los entregables Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, entregamos un informe global que incluye los SLA y los medios de control previstos. Le ayudamos en su gestión de proyecto para definir conjuntamente el nivel de calidad previsto en la selección de un proveedor externo. Los consultores de ip-label son expertos en el análisis del rendimiento de sus sistemas de información que operan en las redes IP. Basándose en una red de observación internacional exclusiva, le ofrecen un diagnostico preciso, identificando las líneas de mejora del rendimiento de sus instrumentos de información. Las necesidades ¿Dispone de un estudio de ROI sobre el beneficio de la monitorización de QoS de sus sistemas? Un experto en calidad le acompaña en sus labores de calidad para medir el ROI (rendimiento sobre la inversión, en sus siglas en inglés) de sus sistemas de información sobre IP. Definimos conjuntamente, por ejemplo, el ROI de los servicios en línea considerados críticos. Así, podemos calcular una indisponibilidad y su repercusión sobre la organización y el resultado. Definimos además distintos tipos de SLA que permiten optimizar y asegurar sus inversiones IP. El desarrollo - Estudio de los servicios prestados
- Evaluación de la infraestructura de asistencia
- Estudio de los usos y tráficos actuales
- Modelización del ROI
- Repercusión de las indisponibilidades
Los entregables Intervenimos a lo largo de todo el proyecto en las reuniones de directivos para poder hacer balance de nuestra intervención, responder a sus preguntas, recoger información y presentar la metodología aplicada. Al final, proporcionamos un informe global con la presentación oral de los resultados y la entrega del informe completo. Le ayudamos en su gestión de proyecto para definir conjuntamente las medidas más pertinentes para cuantificar el rendimiento sobre la inversión de sus aplicaciones más críticas. Los consultores de ip-label son expertos en el análisis del rendimiento de sus sistemas de información que operan en las redes IP. Basándose en una red de observación internacional exclusiva, le ofrecen un diagnostico preciso, identificando las líneas de mejora del rendimiento de sus instrumentos de información. | 
