Callcenter

Callcenter nutzen neue Techniken verstärkt. Die Qualität der Kundenbeziehungen wurde um eine digitale Dimension erweitert, die sich auf allen Ebenen zeigt. Sie ist genau so wichtig, wie die menschliche Dimension.

Die Berufung von ip-label ist es daher, Unternehmen die Gelegenheit zu geben, die digitale Qualität ihrer Kundenbeziehungen in Echtzeit zu testen, um Fragen wie die folgenden objektiv beantworten zu können:

Ist der interaktive Sprachserver immer verfügbar? Funktionieren DTMF- und/oder Spracherkennung stets schnell und zuverlässig?

Erfolgt die Verbindung zum Callcenter über das ACD-System schnell genug (ungeachtet der Verfügbarkeit der Callcentermitarbeiter)?

War die Sprachqualität zwischen Kunden und Callcentermitarbeitern zufriedenstellend? Dieser Punkt hängt von den verschiedenen Telekommunikationsnetzen zum Weiterleiten der gehenden und kommenden Gespräche im Callcenter ab. Vor allem bei Callcentern im Ausland wird die Kommunikation häufig über IP-Fernnetze geleitet, deren Datenströme aus Gründen der Wirtschaftlichkeit komprimiert werden, was sich auf die Sprachqualität auswirken kann.

Stimmen CRM-Zugriffszeiten mit den erwarteten oder vorgegebenen Bearbeitungszeiten für Kundenanfragen überein? Callcentermitarbeiter müssen sich an der Kundendatenbank anmelden und die Daten abrufen können, bevor Sie die Kundenanfrage beantworten.

Wie können wir sicherstellen, dass gehende SMS-Nachrichten zuverlässig und in annehmbarer Zeit übermittelt werden?

Mit Lösungen von ip-label können Callcenterleiter einen umfassenden Statusbericht abrufen und die Qualität aller Aspekte der Kundenbeziehungen überprüfen und testen.

Kundenreferenzen

WebHelp, TechCity

Gemeinsam mit 01Net in Frankreich, Computable in den Niederlanden, Datanews in Belgien und PC Actual in Spanien erstellt ip-label einen wöchentlichen Benchmark der Leistung und Verfügbarkeit digitaler Dienste in folgenden Bereichen: Websites zu den Themen e-Commerce, CAC 40, e-Verwaltung, Portale, Online-Banking, e-Media, Gesundheit, Triple Play und Hosts.

So rufen Sie die Benchmarks auf

ip-label verleiht gemeinsam mit TechCity die TMCC-Preise, ein jährliches Barometer für die Performance technischer Kundendienste.