Datametrie für Call Center
 

Wie hoch ist die Rate der vdurchgestellten Anrufe? Steht meine CRM-Anwendung meinen Beratern in Echtzeit zu Verfügung? Funktioniert die automatische Verteilung der Anrufe auf die IVR richtig? Sind meine «Online-Hilfen» meinen Internetkunden von meiner Website aus zugänglich?

ip-label stellt Ihnen sein Know-How bereit, um:

• die Entwicklung der vom Endkunden oder vom Call Agent  wahrgenommenen Qualität über die eingehenden und ausgehenden Anrufe, sowie über alle Netzwerke (IP / RTC /GSM) zu messen und zu überwachen
• den einwandfreien Zugang zu den verschiedenen Ebenen in der IVR-Hierarchie zu kontrollieren
• die Entwicklung der Qualität über die von den Call Agent verwendeten CRM-Anwendungen zu messen und zu überwachen
• die Leistung der vom Endkunden verwendeten Online-Hilfen kontrollieren
• die Beschwerden der Anwender zu objektivieren und die Schwachstellen hervorzuheben
• die Leistung von jedem seiner Dienstleister zu verwalten (SLA) und sie in der Vorauswahlphase vergleichen zu können

Bei jeder Einrichtungsphase eines Call Centers unterstützt Sie ip-label als Partner beider Einführung Ihrer Qualitätspolitik und ermöglicht die Erfassung, Speicherung und Ausgabe der Indikatoren und Anomalien.

Sie sind Integrator, Konstrukteur, Installateur, IT-Dienstleister , Call Center Dienstleister, ip-label unterstützt Sie beim Umsetzen einer optimalen QoS-Politik gegenüber Ihren Kunden.

Ein leistungsfähiger Motor für das Datenreporting und das grafische Reporting

Unabhängig davon, ob Sie für die IVR-Platform, die Kundenbeziehungen oder die IP-Qualität sind, bieten wir ein Echtzeitportal, das von verschiedenen Anwenderprofilen aus zugänglich ist.

Die verschiedenen Berichte können in fünf Sprachen ausgegeben werden: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Chinesisch

• -Warnmeldungen in Echtzeit per SMS oder E-Mail
• -Tägliche oder wöchentliche Statusberichte
• -Monatliche oder zweiwöchentliche Berichte
• -Leistungsfähiger Grafikmotor, Übersichtsberichte und Trendberichte
• -SLA-Überwachung
• -Ausgabe von aussagekräftigen Indikatoren:
• Für Call Center und IP-Telefonie:
  • Messung der Sprachqualität (MOS PESQ – MOS 3SQM)
  • Rufaufbauzeit
  • Rate der erfolgreich aufgebauten Anrufe
• Für die interaktiven Sprachserver:
  • Verbindungsaufbauzeit mit der IVR von einem Endgerät über GSM, RTC oder über ADSL 
  • Die Verfügbarkeit wärhend jeder Phase der Verbindung zur IVR
  • Vollständigkeit der Nachrichten und die Sprachqualität
  • Übergangszeit von der IVR zum Call Center und Call Agent
• Für den Zugang zu den Web- (Kunde) und CRM-Anwendungen (Call Agent) und für die Online-Hilfen:
• Verfügbarkeit, Zugänglichkeit Zugangszeit
• Download-Rate
• Verfügbarkeit und Ausführungsdauer der Transaktionsszenarien
• Überprüfung der Vollständigkeit des Inhaltes 

Ihre Kundenbetreuung: Das Diag Center

Die Rolle unserer Diag Center-Berater besteht darin, den Kunden sofort nach Eingang des Abonnementvertrages zu betreuen. Vom Management der gewählten Szenarien und der Produktionseinführung beim Kunden bis zur Behandlung seiner Fragen ist das Diag Center in jeder Phase Ihres Abonnements präsent. Tritt ein Problem auf, werden Sie unverzüglich per E-Mail, SMS oder SNMP-Traps gewarnt. Wir bieten ebenfalls regelmäßige Bilanzbesprechungen, um die Effizienz unserer Services zu überprüfen und die Kundenüberwachung und Datenanalyse zu personalisieren. Weitere Informationen über Diag Center.   

Die Lösung Datalimit VoIP ermöglicht es ebenfalls, die Auswirkung des Belastungsanstiegs auf Ihr Telefonie-Netzwerk zu messen, der auf einer Verkehrszunahme beruhen kann, beispielsweise nach dem Hinzufügen neuer Stationen. Weitere Informationen über die VoIP-Belastungstests und VoIP-Datalimit