Das Diag Center

Eine im Abonnement einbegriffene Kundenbetreuung: Das Diag Center

Die Rolle unserer Diag Center-Mitarbeiter besteht darin, Sie sofort nach Eingang des Abonnementvertrags für die Anfangsparametrierung Ihres Monitoring in unserem messtechnischen Netzwerk zu betreuen. Wir betreuen Sie anschließend beim Interpretieren Ihrer Messungen. Von der Inbetriebsnahme der Monitore bis zur Behandlung Ihrer Fragen ist das Diag Center in jeder Phase Ihres Abonnements präsent. Sie können uns Ihre Fragen ebenfalls in Form „eines Tickets“ per Email zuschicken, dessen Tracking von unserem Online-Überwachungstool aus erfolgt. Weiter bieten wir monatliche, quartalsweise oder halbjährliche Einführungsseminare und Bilanzbeschprechungen, um Sie mit dem ip-label-Service vertraut zu machen und gemeinsam die Effizienz unserer Service zu validieren. Unser Ziel ist es, die Überwachung der Dienste und die Analyse der Meßdaten Ihrer Erfordernissen optimale anzupassen. Die Leistungen des Diag Centers hängen von der anfänglich ausgewählten Dienstleistung ab: Standard-Betreuung, im Abonnement inbegriffen, Silver-Betreuung oder Gold-Betreuung.

Ziel der Einführungsseminares ist es, Ihnen den Zweck der für Sie installierten ip-label Szenarien, die unseren Messungen zugrundeliegende Methodik und die Datametrie Benützeroberfläche zu erläutern.

Die Bilanzbesprechung ermöglicht es, auf mehrere Aspekte des Dienstes einzugehen:

• die Zusammenfassung der Leistungstähigkeit Ihrer Dienste über die letzten 6 Monate, unsere Analysen und
• unsere Verbesserungsvorschläge,
  
• die Präsentation neuer ip-label Angebote,
  
• die Identifizierung neuer Bedürfnisse,
  
• die Bilanz unserer Dienstleistung und Ihr Zufriedenheitsgrad.

Die Diag Center-Mitarbeiter verfügen über eine solide Erfahrung unserer Dienstleistunge in der Kundenunterstützung im Bereich der Netzwerke und Telekommunikation. Ihre Problemslösungskompetenz und ein großes Verständnis für die Bedürfnisses des Kunden sind Vorteile durch die sich ip-label als Messinstitut zu Diensten Ihrer QoS-Ziele positioniert. Unsere Ansprechpartner sind mehrsprachig: Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch und Chinesisch.

Die standardmäßig in Ihrem Abonnement einbegriffene Betreuung

Der Berater betreut Sie bei einzelnen Begutachtungen, er verwaltet nicht die ip-label Lösung für Sie.

• Verpflichtung bezüglich der Bearbeitungsfristen*:
• Aufnnahme der Fragen bei Anruf infolge eines Intranet-Sondenproblems
• Änderung eines Web/VoIP-Szenarios
• Änderung eines Szenarios von branchenspezifischen Anwendungen / IVR / IPTV
• Erstellung eines neuen Web-Szenarios
• Erstellung eines Szenarios von neuen brauchenspezifischen Anwendungen 
  
•  Reporting und Information*:
  
• Halbjährliche Bilanzbesprechung
• Informationsweitergabe bei ip-label Infrastrukturproblemen per Email
  
• Proaktiver Ansatz*:
  
• Kontrolle der Korrektheit der Messung anhand der Intranet-Sonde, einmal pro Stunde

* im Rahmen der technischen und menschlichen Machbarkeit
 

Die Silver-Betreuung

Auf Basis einer dedizierten und personalisierten Überwachung Ihres Abonnements durch einen unserer Diag Center-Mitarbeiter verpflichten wir uns zu einem besonderen Dienstleistungsniveau. Unser Berater betreut Sie täglich, er sorgt für eine proaktive Vorgehensweise des First Level Support, um Ihr Monitoring zu überwachen und Ihnen die Schlüsselinformationen und -tendenzen der Leistungsfâhigkheit Ihrer digitalen Dienstleistungen zu liefern.

Die Gold-Betreuung

Auf Basis einer dedizierten und Ihren Bedürfnisse angepaßten Überwachung Ihres Kontos durch einen unserer Diag Center-Mitarbeiter verpflichten wir uns zu einem optimalen Dienstleistungsniveau. Unser Berater integriert Ihre Teams und verwaltet die ip-label Lösung für Sie. Er informiert Sie über die Entwicklung der Leistungsfähigkeit ihrer Dienst.