| Führung und Gestaltung von Informationssystemen Die Bedürfnisse Die im Unternehmen eingesetzten Informationssysteme und IT-Anwendungen bilden eine grundlegende Aufgabenstellung für seine Wettbewerbsfähigkeit. Der Erfolg eines Unternehmens beruht nämlich zwangsläufig auf einem leistungsfähigen Informationssystem. Der ISD spielt somit eine komplizierte Rolle, für die technische Kompetenzen und auch Kompetenzen der internen Kommunikation entwickelt werden müssen. Er muss zu Folgendem fähig sein: - - eine hochtechnische Realität mit zunehmender Komplexität verwalten;
- - mit den Fachdirektionen über nicht technische Indikatoren und Verpflichtungen der Servicequalität kommunizieren.
In diesem Zusammenhang muss der ISD insbesondere in der Lage sein, der Generaldirektion und den Fachdirektionen einen Statusbericht zu liefern, der die Wahrnehmung des Anwenders mit der technischen Betrachtung in Einklang bringt. ip-label betreut die ISD in der Definitionsphase der einschlägigen Indikatoren (KPI), die den Fachdirektionen und dem ISD gemein sind. Wir liefern des Weiteren einen Entwurf des Statusberichtes mit einem Format der Versorgung und Ausgabe der ISD-bedarfsgerechten Informationen. Der Ablauf ip-label passt seine Methodik dem Kontext und dem Bedarf des Kunden an. Generell werden folgende Punkte behandelt: - Studie und Analyse des Informationssystems
- Identifizierung der kritischen Anwendungen
- Bestehender Statusbericht
- Analyse der Gebräuche
- Auswirkung der SI-Leistung auf die Fachbereiche
- Analyse der Anwendererwartungen
- Auswirkung der QoS auf die Betriebsziele und die Produktivität
- Definition der Indikatoren, Messungen, Konsolidierung und Interpretation der Ergebnisse
Die Lieferungen Wir nehmen während der gesamten Mission an Bilanzversammlungen teil und befragen regelmäßig Ihre Mitarbeiter. Wir liefern zum Abschluss einen allgemeinen Bericht, der die Statusberichte, die entsprechenden Indikatoren, die Interpretation der Ergebnisse und die Verbesserungsachsen umfasst. Wir unterbreiten diesen Bericht anlässlich eines Gespräches dem ISD und der Generaldirektion. Unsere ip-label Berater sind Experten der Leistungsanalyse Ihrer in IP-Netzwerken laufenden Informationssysteme. Sich auf ein weltweit einmaliges Beobachtungsnetzwerk stützend, verschaffen sie Ihnen eine genaue Auswertung, die die Verbesserungsachsen der Leistung Ihrer Informationstools identifiziert. Einige ip-label Referenzen zu Diensten des ISD
Eine für ein Beratungsinstitut «big 4» ausgeführte Studie, um die Anwendungen zu analysieren, die von den Beratern auf Geschäftsreise in Frankreich und im Ausland eingesetzt werden. Die ip-label Teams haben die Verschlechterung der Leistung der Anwendungen in Abhängigkeit von der geografischen Lage der Berater (Europa, USA, Asien) und die Auswirkung dieser Verschlechterung auf die tägliche Arbeit der Berater bewertet. Studie für den ISD eines multinationalen Unternehmens der Industriebranche: der Einkaufsdirektor beschwert sich über die besonders schlechte Funktionsweise der Anwendung der e-Beschaffung des Unternehmens. Die schlechte Funktionsweise dieser Anwendung wirkt sich auf die Endproduktion des Unternehmens aus. Dank des ip-label Audits konnten die Leistung der Anwendung an verschiedenen Standorten gemessen, die Funktionsstörung ausfindig gemacht und Verbesserungsachsen vorgeschlagen werden. Im Anschluss an dieses Audit wurden die Schlüsselindikatoren der Leistung eingerichtet.
Eine für einen Hauptakteur des Bankwesens ausgeführte Studie: ip-label ist seit vielen Jahren als Messinstitut der digitalen Dienstleistungen tätig. In einem komplizierten Kontext dieser Gruppengenossenschaft, geht die ip-label Antwort über den technischen Bereich der Messungslösung hinaus, um die Servicequalität der verschiedenen Fachprozesse zu bewerten.
Die Bedürfnisse Unabhängig davon, ob Sie den Störungen in Verbindung mit Web-Transaktionen, unzureichender Qualitätsniveaus Ihrer Call Center oder der Schwerfälligkeit Ihrer Mailbox Abhilfe leisten möchten, betreut Sie ip-label während des gesamten QoS-Managements. Unsere Experten definieren die methodologische Betreuung, mit der Sie die richtigen Indikatoren der Qualität Ihrer Fachapplikationen und Ihres gesamten Informationssystems im IP erhalten können. Wir definieren gemeinsam die Kriterien, an denen hinsichtlich der Bedürfnisse festzuhalten ist, um übersichtliche Indikatoren zu erhalten, die von den ISD abgelesen werden können. Unser Qualitätsexperte liefert einen eigens für Sie ausgearbeiteten methodologischen Support. Der Ablauf - Studie der eingerichteten Methoden und Systeme
- Interview der Akteure der Qualitätskette
- Analyse der Zurückverfolgungen der Anwender
- Vergleich mit der Definition der Service und den Kundenverläufen
- Überprüfung und Kontrolle der Kohärenz
Die Lieferungen Wir nehmen während der gesamten Mission an Rahmenversammlungen teil, die es erlauben, die Bilanz aus unserem Eingriff zu ziehen, auf Ihre Fragen zu antworten, Informationen zu sammeln und die eingerichtete Methodik zu präsentieren. Wir liefern zum Abschluss einen allgemeinen Bericht, der die Beschreibung der Methodik, die kritischen Systeme, an die sie anwendbar ist, und die Verbesserungsachsen umfasst. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Projektmanagement, um gemeinsam die einschlägigsten Metriken zu definieren, um beispielsweise die Qualität eines Dienstes der festen Telefonie im IP oder einer Multistandort-Fachapplikation im IP zu messen. Unsere ip-label Berater sind Experten der Leistungsanalyse Ihrer in IP-Netzwerken laufenden Informationssysteme. Sich auf ein weltweit einmaliges Beobachtungsnetzwerk stützend, verschaffen sie Ihnen eine genaue Auswertung, die die Verbesserungsachsen der Leistung Ihrer Informationstools identifiziert.
Die Bedürfnisse Ihre Web-Anwendungen sind eine kritische Aufgabenstellung und Sie möchte eine Überwachungspolitik der Qualität einrichten, die auf einer bewährten Methodik beruht, die die Zufriedenheit des Endanwenders aufzeigt.
Ein Qualitätsexperte betreut Sie bei Ihrer Vorgehensweise, um die methodologische Betreuung zu definieren, mit der Sie die richtigen Indikatoren der Servicequalität (QoS) Ihrer Web-Service erhalten können. Wir definieren gemeinsam die festzuhaltenden Kriterien und die beste Methode, um diese Indikatoren zu erhalten, die dazu dienen, die Verbesserungsachsen zu identifizieren. Wir präsentieren diese Ergebnisse in einer Übersichtstabelle, die die vom Endanwender wahrgenommene Qualität „End-to-End“ widerspiegelt. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Projektmanagement, um gemeinsam die einschlägigsten Metriken zu definieren, um die Web-Qualität zu verbessern.
Der Ablauf - Studie der eingerichteten Methoden und Systeme
- Interview der Akteure der Qualitätskette
- Analyse der Zurückverfolgungen der Anwender
- Vergleich mit der Definition der Service und den Kundenverläufen
- Überprüfung und Kontrolle der Kohärenz
Die Lieferungen Wir nehmen während der gesamten Mission an Rahmenversammlungen teil, die es erlauben, die Bilanz aus unserem Eingriff zu ziehen, auf Ihre Fragen zu antworten, Informationen zu sammeln und die eingerichtete Methodik zu präsentieren. Wir liefern zum Abschluss einen allgemeinen Bericht, der die Beschreibung der Methodik, die kritischen Systeme, an die sie anwendbar ist, und die Verbesserungsachsen umfasst. Wir unterbreiten in unserem Bericht einen strategischen Ansatz, der dazu dient Ihren QoS zu steigern. Die Einrichtungsmethode dieses Ansatzes ist klar und deutlich definiert und wird genau beschrieben. Unsere ip-label Berater sind Experten der Leistungsanalyse Ihrer in IP-Netzwerken laufenden Informationssysteme. Sich auf ein weltweit einmaliges Beobachtungsnetzwerk stützend, verschaffen sie Ihnen eine genaue Auswertung, die die Verbesserungsachsen der Leistung Ihrer Informationstools identifiziert.
Die Bedürfnisse In Zeiten des starken Wettbewerbs muss Ihr FM-Service-Provider und/oder Hosting-Anbieter ein echter Partner sein und sich an Ihrer Seite vertraglich bezüglich der Qualitätsniveaus verpflichten können.
Haben Sie in Ihrem Lastenheft alle wichtigen Kriterien beschrieben, dank der Sie ein Vertrauensverhältnis mit diesem Dienstleister aufbauen können? Entsprechen die in Ihrem Vertrag angegebenen oder vorgeschlagenen vertraglichen Indikatoren Ihren Aufgabenstellungen?
Ein Qualitätsexperte betreut Sie beim Verfassen Ihres Lastenheftes, bei der Auswahl eines Providers (Hosting-Anbieter, Integrator, usw.):
Definition des erwarteten Services
Definition der SLA (Service Level Agreement)
Definition der Qualitätsindikatoren im Verhältnis zu den Bedürfnissen und Zielen
Unterstützung beim Verfassen des Lastenheftes Der Ablauf - Studie des zu hostenden Services und dessen Zwänge
- Interview der internen und/oder externen Akteure
- SLA-Vorschlag hinsichtlich des Services
- Angabe der SLA im „Hosting“-Lastenheft
Die Lieferungen Wir nehmen während der gesamten Mission an Rahmenversammlungen teil, die es erlauben, die Bilanz aus unserem Eingriff zu ziehen, auf Ihre Fragen zu antworten, Informationen zu sammeln und die eingerichtete Methodik zu präsentieren. Wir liefern zum Abschluss einen allgemeinen Bericht, der die SLA und die erwarteten Kontrollmittel umfasst. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Projektmanagement, um gemeinsam das bei der Auswahl eines externen Dienstleisters erwartete Qualitätsniveau zu definieren. Unsere ip-label Berater sind Experten der Leistungsanalyse Ihrer in IP-Netzwerken laufenden Informationssysteme. Sich auf ein weltweit einmaliges Beobachtungsnetzwerk stützend, verschaffen sie Ihnen eine genaue Auswertung, die die Verbesserungsachsen der Leistung Ihrer Informationstools identifiziert. Die Bedürfnisse Verfügen Sie über eine ROI-Studie über den Nutzen des QoS-Monitoring Ihrer Systeme? Ein Qualitätsexperte unterstützt Sie bei Ihrer Qualitäts-Vorgehensweise, um die ROI - Rentabilität der Investitionen -, Ihrer Informationssysteme im IP zu messen. Wir definieren gemeinsam beispielsweise die ROI der als kritisch bewerteten Online-Service. Wir können somit eine Nichtverfügbarkeit und deren Auswirkung auf die Organisation und das Ergebnis berechnen. Wir definieren zusätzlich verschiedene SLA-Typen mit denen Ihre IP-Investitionen optimiert und abgesichert werden können. Der Ablauf - Studie der gelieferten Service
- Bewertung der Support-Infrastruktur
- Studie der üblichen Gebräuche und Belastungen
- ROI-Modellierung
- Auswirkung der Nichtverfügbarkeiten
Die Lieferungen Wir nehmen während der gesamten Mission an Rahmenversammlungen teil, die es erlauben, die Bilanz aus unserem Eingriff zu ziehen, auf Ihre Fragen zu antworten, Informationen zu sammeln und die eingerichtete Methodik zu präsentieren. Wir liefern zum Abschluss einen allgemeinen Bericht mit der mündlichen Erläuterung der Ergebnisse und der Übergabe eines kompletten Berichtes. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Projektmanagement, um gemeinsam die einschlägigsten Metriken zu definieren, um die Rentabilität der Investitionen Ihrer kritischsten Anwendungen zu quantifizieren. Unsere ip-label Berater sind Experten der Leistungsanalyse Ihrer in IP-Netzwerken laufenden Informationssysteme. Sich auf ein weltweit einmaliges Beobachtungsnetzwerk stützend, verschaffen sie Ihnen eine genaue Auswertung, die die Verbesserungsachsen der Leistung Ihrer Informationstools identifiziert.
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