| Les performances des FAI français en 2007 |
Les graphiques, valeurs et notes font référence à des mesures réalisées 24h/24 et 7j/7 par ip-label depuis Paris 11ème (Accès ADSL et Téléphonie par ADSL), et depuis Levallois-Perret (Télévision par ADSL)
L’observatoire de l’Arcep en date du 30/11/2007, nous informe que 14,05 millions d’internautes étaient raccordés en haut débit via l’ADSL au 30 septembre 2007. Ce rapport nous apprend par ailleurs que plus de 9 particuliers sur 10 sont raccordés au haut débit à leur domicile, soit via une offre ADSL, soit via le câble. Le haut débit est donc plus que jamais un enjeu stratégique pour les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI), qui rivalisent pour que l’internaute utilise son service plutôt qu’un autre. Après avoir fait la course au débit théorique le plus élevé, les FAI ont progressivement fait évoluer leurs offres. D’une « banale » offre d’accès au réseau permettant le surf et l’échange de mails, il est devenu possible de téléphoner pour pas cher, puis d’avoir accès à des bouquets de chaînes de télévision de plus en plus étoffés. Ces nouveautés ont abouti à une dénomination spécifique, le triple play. Maintenant que tous les FAI proposent les mêmes fonctionnalités que l’on qualifiera désormais « de base », les critères de sélection des internautes sont à chercher parmi le coût, les fonctionnalités annexes, mais également la qualité technique. En effet, comment s’assurer que l’accès au réseau Internet est fiable ? Que l’ajout de fonctionnalités de plus en plus nombreuses s’effectue sans dégradation des performances ? Que l’augmentation des accédants au haut débit ne s’accompagne pas d’une perte progressive de la qualité des services proposés ? Depuis de nombreuses années, en collaboration avec 01net, le leader français de la presse informatique en ligne, ip-label réalise des mesures qualitatives des services haut débit proposés par les Fournisseur d’Accès Internet, sur l’accès, la téléphonie et la télévision, soit les 3 supports du « Triple Play ». Les indicateurs mesurés au travers de ces tests sont synthétisés et un système de notation permet une restitution sous forme de tableaux de classements, que vous pouvez retrouver sur le site de 01net. Toutes les informations sur les méthodologies mises en œuvre sont également accessibles à cette adresse. L’analyse de ces résultats sur le long terme permet de constater que, globalement, le service Triple Play s’est amélioré en 2007 par rapport à 2006.
Selon le système de notation employé sur une base de 100 points, la note moyenne des services triple play s’est améliorée de 2 points, passant de 87,6 points (année 2006) à 89,6 points (année 2007). Comme le montre ce graphique, cette amélioration a essentiellement pour origine les progrès réalisés sur le service de télévision, qui a gagné en maturité durant la fin de l’année 2006, et n’a cessé de s’améliorer durant l’année 2007. Bien que la progression soit plus modeste, il est à noter que le service de téléphonie via ADSL proposé par les différents FAI continue à s’améliorer sensiblement, la note moyenne gagnant 1,1 point supplémentaire en 2007 par rapport à celle de l’année précédente. La surprise vient du service ADSL en lui même, qui connaît un parcours plus chaotique. Après s’être fortement amélioré en 2006 par rapport à 2005, notamment grâce à l’augmentation spectaculaire des performances liées à la banalisation des débits, annoncés « jusqu’à 24 Mbits », la note moyenne a régressé de 1,1 point, s’établissant à 92,2 points sur l’année 2007.
ADSL : le service d’accès à l’Internet serait-il victime de son succès ? Les services de base de l’Internet, notamment la navigation, l’accès à la messagerie, le transfert de fichiers, seraient-ils victimes du succès du réseau des réseaux et de l’augmentation du nombre de ses utilisateurs ?...
Le mail : difficile de se connecter aux heures de pointe
Sans nous en apercevoir, nous malmenons les systèmes de messagerie. Le nombre de boîtes aux lettres ne cesse d’augmenter (de plus en plus de monde dispose, à titre personnel ou professionnel, de plusieurs boîtes aux lettres), et le contenu des messages ne cesse de s’alourdir. D’un simple message « texte », les mails se sont enrichis de fonds d’écrans, de styles d’écritures, de signatures de plus en plus volumineuses, et de pièces jointes, telles que des photos souvenir… Nous laissons nos logiciels de messagerie tourner 24h/24 et les paramétrons pour une récupération du courrier toute les 30, 15, 10 ou même 5 minutes. Autant de sollicitations des serveurs de messagerie. Autre usage, le Webmail. Ce service permet de consulter sa messagerie depuis n’importe quel endroit, simplement à l’aide d’un navigateur Web, d’un identifiant et d’un mot de passe. Les mails sont lus, mais restent généralement stockés sur les serveurs de messagerie. Ajoutons à cela une masse de plus en plus importante de messages non sollicités… Les Fournisseurs d’Accès Internet sont désormais dans l’obligation de procéder fréquemment à de très grosses opérations techniques permettant notamment d’augmenter les capacités de stockage et la puissance des serveurs d’authentification. Le taux de disponibilité de la messagerie de certains FAI a donc connu des variations assez fortes, notamment durant le mois d’août, période creuse propice à la mise en œuvre de très grosses opérations de maintenance.
Téléphonie par ADSL : une qualité vocale en amélioration constante
Deux éléments essentiels peuvent être considérés pour définir la qualité d’un service de téléphonie : la disponibilité du service, et la qualité vocale. La disponibilité du service correspond à la capacité à émettre un appel de bout en bout : réception d’une tonalité, bonne prise en compte du numéro composé et appel du bon correspondant, capacité à établir une communication de qualité suffisante pour que les deux interlocuteurs s’entendent correctement. Sur l’ensemble de l’année 2007, le taux de disponibilité moyen, toutes offres confondues, s’élève à 99,8 %. Cette valeur, en hausse de 0,8 points par rapport à 2006, prouve la maturité du service proposé par l’ensemble des Fournisseurs d’Accès à l’Internet. Les outils mis en œuvre par ip-label dans le cadre du comparatif des offres de téléphonie par ADSL utilisent un algorithme permettant d’évaluer la qualité vocale telle qu’elle serait perçue par un utilisateur recevant une séquence vocale particulière : cette évaluation donne lieu au calcul d’un indice de qualité vocale MOS PESQ LQO (Perceptual Evaluation of Speech Quality) dans le respect de la norme ITU P862.2. La séquence de référence analysée pour déterminer l'indice de la qualité vocale est un message vocal réalisé sur la base de voix humaines et comportant quatre locuteurs différents (2 femmes et 2 hommes). Le taux d'activité vocale est de l'ordre de 60 %. Ce message est d'une durée de 11 secondes, et l'ensemble de l'indice de qualité vocale porte sur cette durée. Conformément aux préconisations ITU P862.2, le message est encodé sur 16 bits. La qualité vocale du service de téléphonie par ADSL, ne cesse de progresser tout au long de l’année 2007. L’indice de la qualité passe ainsi de 4,093 en janvier à 4,152 en décembre (note basée sur une valeur maximale de 5). La note moyenne enregistrée sur l’année 2006 ne s’élevait qu’à 4,050. L’évolution n’est certes pas spectaculaire, mais continue, démontrant les efforts fournis par l’ensemble des FAI.
Télévision par ADSL : une disponibilité de service qui se rapproche de la perfection
La disponibilité du service de télévision correspond au taux de réussite de diffusion de la chaîne demandée lors d’une action de zapping. Les phénomènes les plus courants d’échecs concernent l’incapacité à fournir un flux de données (les images) en réponse à l’action sur la télécommande du décodeur TV. Certains FAI informent l’utilisateur par un message clair indiquant l’indisponibilité du flux, d’autres se contentent de laisser le téléspectateur devant un écran noir. Ces phénomènes peuvent être ponctuels, une nouvelle action sur la télécommande permettant la diffusion de son émission préférée, mais il faut parfois faire preuve de plus de patience pour retrouver l’accès à la chaîne, voire parfois devoir procéder à une réinitialisation du décodeur TV. Après avoir connu un début d’année assez difficile, avec un taux assez élevé d’indisponibilité de service, les FAI ont progressivement apporté des modifications dans leurs architectures et leurs équipements, permettant de trouver une disponibilité proche de la perfection.
Triple Play : une qualité globalement bonne
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