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Le Diag Center
Un accompagnement client inclus dans l'abonnement : le Diag Center
Le rôle de nos consultants du Diag Center est de vous accompagner dès la réception du contrat d'abonnement pour le paramétrage initial de votre monitoring sur notre réseau de métrologie. Nous vous accompagnons ensuite autour de la lecture et de l'interprétation de vos mesures. Depuis la mise en production des moniteurs jusqu'à la prise en charge de vos interrogations, le Diag Center est présent à chaque étape de votre abonnement. Vous avez également la possibilité de nous envoyer votre demande via « un ticket » par email dont le tracking s'effectue depuis notre outil de suivi en ligne. Nous proposons également de façon proactive des réunions de lancement et des réunions bilan mensuelles, trimestrielles ou semestrielles afin de vous familiariser au service ip-label et de valider ensemble l'efficacité de nos services. Notre objectif est de personnaliser le suivi client et l'analyse des données. Les conditions d'utilisation du Diag Center dépendent de la prestation initialement choisie : accompagnement Standard compris dans l'abonnement, accompagnement Silver ou accompagnement Gold.
La réunion de lancement a pour objectif de vous présenter la finalité des scénarios ip-label installés pour votre compte, la méthodologie associée à nos prises de mesures, et l'interface utilisateur Datametrie.
La réunion bilan permet d'aborder plusieurs aspects du service:
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la synthèse de la performance de vos services sur les 6 derniers mois,
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nos analyses et nos propositions d'axes d'amélioration,
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la présentation des nouvelles offres ip-label,
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l'identification de nouveaux besoins,
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le bilan du service rendu et le niveau de votre satisfaction.
Les consultants du Diag Center ont une expérience significative dans les métiers de support Client des secteurs Réseaux et Télécoms. Leur réactivité, leur capacité de résolution des problèmes et une grande écoute des besoins client sont de véritables atouts qui permettent à ip-label de se positionner comme l'Institut de mesure au service de vos objectifs QoS. Nos interlocuteurs sont multilingues : anglais, espagnol, allemand, français et chinois.
L'accompagnement Standard initialement compris dans votre abonnement
Le consultant vous accompagne lors d'expertises ponctuelles. Il n'administre pas la solution ip-label pour vous.
* dans la limite de la faisabilité technique et humaine
L'accompagnement Silver
Grâce à un suivi dédié et personnalisé de votre compte par l'un de nos consultants du Diag Center, nous nous engageons sur un niveau de service intermédiaire. Notre consultant vous accompagne au quotidien, il assure une démarche proactive de premier niveau afin de surveiller votre monitoring et de vous fournir les informations et les tendances clés de la performance de vos services numériques.
L'accompagnement Gold
Grâce à un suivi dédié et personnalisé de votre compte par l'un de nos consultants du Diag Center, nous nous engageons sur un niveau de service optimal. Notre consultant intègre vos équipes et administre la solution ip-label pour vous. Il vous tient informé de l'évolution de votre performance en adoptant une démarche proactive.
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