Datametrie VoIP/ToIP

Mon réseau est-il apte à transporter de la voix sur IP? L'acheminement de mes appels est-il rapide et fiable? Le niveau de qualité de l'audition est-elle acceptable? Mes services de messagerie et de renvoi d'appels sont-ils disponibles? Quelles sont les principales anomalies constatées sur mon réseau de téléphonie?

Aujourd'hui la migration vers la téléphonie sur IP se justifie principalement par:

• la baisse du prix de transport de la voix

• le développement des situations de nomadisme facilitées par la ToIP

• l'intégration de la téléphonie dans les métiers (CRM...)

• les gains de temps et de productivité engendrés par la convergence de la téléphonie avec les autres moyens de communication (messagerie unifiée...)

ip-label a développé un référentiel qualité pour les communications téléphoniques, qui permet d'apprécier objectivement la qualité de transmission, la qualité vocale et le temps d'établissement des appels tels qu'ils sont effectivement perçus par les utilisateurs finaux.

Les indicateurs mesurés et certifiés par ip-label sont utilisés par les entreprises et par leurs prestataires de service pour contrôler les performances des services de téléphonie à travers les architectures VoIP/ToIP.

En phase étude: pour comparer et sélectionner ses fournisseurs ou prestataires, et prouver en interne la légitimité de son choix en démontrant la profitabilité du projet (suivi SLA avec ses partenaires)

En phase pilote : pour optimiser les performances des systèmes ou services, avant de généraliser leur déploiement auprès de l'ensemble des utilisateurs : par exemple valider les capacités réseaux des LAN et WAN.

En phase recette : pour certifier que les systèmes ou services délivrés sont conformes aux niveaux de performance attendus

En phase opérationnelle : pour contrôler la qualité en permanence et établir un diagnostic fiable et non contestable des dysfonctionnements.

Vous êtes prestataire, hébergeur, SSII, ip-label vous aide à adopter une démarche QoS auprès de vos clients.

Un puissant moteur de reporting données et de reporting graphique

Que vous soyez Responsable de la Téléphonie nouvelle génération, Directeur Informatique ou encore Responsable de la Qualité, nous offrons un portail temps réel accessible par différents profils d'utilisateurs.

Ce portail est commun si vous utilisez les autres modules de Datametrie : Datametrie Internet/Intranet, IPTV/VOD et Mobilité.

Les différents rapports peuvent être produits en 5 langues : français, anglais, espagnol, allemand, mandarin:

• Alertes en temps réel
• Tableaux de bord quotidiens ou hebdomadaires
• Rapports mensuels ou tous les 15 jours
• Moteur graphique puissant
• Indicateurs pertinents:

• Mesure de la Qualité de l'écoute (MOS PESQ)

• Contrôle de la Qualité du réseau (MOS EModel)

• Suivi QoS (Gigue, latence, taux de perte de paquets)

• Temps d'acheminement des appels depuis et vers le réseau traditionnel

• Mesure de la performance des services périphériques (messagerie, SVI...) Pour en savoir plus sur la QoS des Centres de Contact

• Disponibilité du service téléphonique

Votre accompagnement client: le Diag Center

Le rôle de nos consultants du Diag Center est d'accompagner le client dès la réception du contrat d'abonnement. Depuis la gestion des scénarios choisis et la mise en production du client jusqu'à la prise en charge de ses interrogations, le Diag Center est présent à chaque étape de votre abonnement. En cas d'incident, vous êtes immédiatement alerté par e-mail, SMS ou traps SNMP. Nous proposons également des réunions bilan régulières afin de valider l'efficacité de nos services et de personnaliser le suivi client et l'analyse des données. Pour en savoir plus sur le Diag Center 

Les problématiques ip Centrex pour PME multi site et grands comptes: vers un « service managé»

ip-label vous accompagne en phase de pré-production et en phase opérationnelle lors d’un projet de déploiement de téléphonie sur une plateforme Centrex externalisée, confiée à un opérateur. Que vous soyez opérateur ou client final nous mettons à votre service notre expertise afin de faire travailler en toute sécurité des sites distants.

Aujourd’hui les entreprises manquent cruellement d’assistance, de conseil et d’information quant au choix du bon prestataire. Nous vous aidons à réduire les risques autour de la migration et offrons un monitoring de la qualité de cette prestation en temps réel et en continu afin d’optimiser le ROI du projet. La migration de votre téléphonie vers IP en externe devient ainsi un véritable « service managé » avec une QoS au cœur des exigences.

• Une vision neutre et indépendante de la qualité perçue par l'utilisateur final
• Un référentiel Qualité multi réseau : IP / TDM / GSM
• Un référentiel Qualité de bout en bout sur les appels entrants, sortants, intra sites et inter sites
• Validation de l'accessibilité et de la qualité des Serveurs Vocaux interactifs et des Centres d'Appel
• Intégration possible des autres flux d'information de l'entreprise pour une convergence téléphonie données

La solution Datalimit VoIP permet également de mesurer l'impact de la montée en charge sur votre réseau téléphonie qui peut être due à une augmentation de trafic après l'ajout de nouveaux postes par exemple. Pour en savoir plus sur les tests de charge sur la VoIP et Datalimit VoIP.